河海大學logo設計圖片及河海大學?；赵O計欣賞

河海大學是一所擁有百余年辦學歷史，以水利為特色，工科為主，多學科協調發展的教育部直屬全國重點大學，是實施國家“211工程”重點建設、國家優勢學科創新平臺建設、“雙一流”建設以及教育部批準設立研究生院的高校。一百多年來，學校在治水興邦的奮斗歷程中發展壯大，被譽為“水利高層次創新創業人才培養的搖籃和水利科技創新的重要基地”。

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學校在南京市、常州市設有西康路校區、江寧校區和常州校區，占地面積2464畝。河海大學，源于1915年由近代著名愛國教育家、實業家張謇創辦的河海工程專門學校，是中國第一所培養水利人才的高等學府。1924年與東南大學工科合并成立河海工科大學，1927年并入第四中山大學（1928年更名為中央大學，1949年更名為南京大學）。1952年，南京大學水利系與交通大學、同濟大學、浙江大學等高校的水利系科以及華東水利?？茖W校組建華東水利學院。1985年確定校名為河海大學。2000年由水利部劃轉教育部管理。1996年，學校被確定為國家“211工程”重點建設高校；2008年經教育部批準實施“優勢學科創新平臺”建設；2017年入選國家“雙一流”建設高校。學校在一百多年的辦學實踐中，秉承“治水興邦”歷史使命，弘揚愛國主義優良傳統，在“治水救國”“治水報國”“治水強國”的發展歷程中，為我國革命、建設、改革事業貢獻了智慧和力量。

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客戶心聲：通過各種渠道傾聽客戶心聲是輕而易舉的事；如果我們不傾聽和了解經驗，我們將不知道需要改進的地方或我們在哪里做得好/正確。如果我們不傾聽，我們將永遠無法了解客戶的需求和期望的結果。我們應該對調查采取有條不紊的方法，但通過其他渠道（例如，社交媒體、呼叫中心數據/反饋、通過員工發出的客戶聲音）傾聽是一種“永遠在線”的冒險。

制定您的計劃

我們不能在真空中完成上述所有事情。它們都不是“一勞永逸”的工具。每一個都建立在另一個領域，接下來我們需要把它們放在一起來制定一個轉型計劃。

治理：治理是關于監督和執行的。您的治理結構將概述和定義人員、角色和職責。誰來確保整個組織的一致性和問責制？這通常被稱為您的核心項目團隊，他們將提供監督以確保組織執行 CX 愿景、戰略和轉型。這種治理還將包括關于如何執行客戶體驗管理策略的明確定義的規則和指南。

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路線圖：要指導戰略的執行，您必須建立路線圖。在您完成評估時將您學到的所有東西都拿走，并利用上述其他工具來 (a) 確定行動項目和 (b) 制定您將如何執行的計劃。不僅僅是如何，還有誰、何時、如何、多少、修復的影響、修復的時間等。這將是一個指導下一步的詳細計劃；它將包括每個行動項目的優先級和所有權。

培訓和教育：也許這是您路線圖中的一個項目，但我想我會單獨提出。您對員工和客戶所做的所有這些學習都不能留在您的桌面上。它需要與組織共享。如果員工缺乏完成工作的專業知識或無法告訴您他們如何影響客戶體驗，則需要進行培訓?？蛻衾斫夂涂蛻趔w驗反饋需要與那些期望提供更好體驗的人分享。使用您所學的知識，加上我的6 種工具，為客戶創建清晰的視線，制定培訓和入職培訓計劃，讓開明的員工了解預期。

當您考慮如何開始時，這似乎是壓倒性的。但公司的業務是創造和培養客戶。如果你做得不好，生意就會失敗。我與一位非常出色的銷售人員進行了一次有趣的電子郵件交流。他描述了一個特別困難的銷售情況。開始還不錯，然后突然之間事情就崩潰了。當他試圖恢復或至少理解時，出現了一系列錯誤溝通，最終客戶/潛在客戶說：“不要再聯系我或我公司的任何人?！?/p>

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